결제 · 환불 · 청약철회 안내

시행일: 2026년 12월 1일

아직 쓰지 않은 유료 보석은 돌려드립니다. 무엇을 얼마나, 어떻게 돌려드리는지와 철회가 안 되는 상품을 적었습니다. 이 안내는 이용약관 제20조 · 제21조를 풀어 쓴 것입니다.

한눈에 보기

상품	결제 후 7일 안	7일이 지난 뒤
보석 묶음	안 쓴 유료 보석 몫 전액	안 쓴 유료 보석 몫에서 10%를 뺀 금액
광고 제거	전액	개별 확인
시즌 패스 프리미엄	프리미엄 보상을 하나도 안 받았으면 전액	개별 확인
패키지(출발 · 영웅 장비)	내용을 아직 안 받았으면 전액	개별 확인
보석으로 산 상품	산 즉시 지급되어 청약철회가 안 됩니다
덤 보석 · 무료 보석	환불 대상이 아닙니다

결제 후 48시간 안에는 Google Play에서 직접 요청할 수 있습니다. 회사 잘못으로 생긴 환불은 빼는 금액 없이 전액입니다.

1. 파는 상품

Google Play 결제(돈)로 사는 것: 보석 묶음, 광고 제거, 시즌 패스 프리미엄, 한 번만 파는 패키지(출발 패키지 · 영웅 장비 패키지).

보석으로 사는 것: 이어하기권, 패스 단계, 재료 패키지, 레이드 입장, 무지개 상자 · 키트 묶음.

값은 게임 상점과 Google Play 결제 창에 보이는 값입니다. 결제는 Google Play로만 하며, 유료 상품을 사려면 먼저 구글 계정을 이어야 합니다(설정 → 계정 → 구글 연결).

2. 보석

유료 보석: 보석 묶음을 사고 받은 기본 몫입니다. 환불 대상입니다.
덤 보석: 보석 묶음에 붙은 덤과, 보석 묶음을 상품마다 처음 한 번 살 때 두 배로 더 받는 몫입니다. 환불 대상이 아닙니다.
무료 보석: 쿠폰, 이벤트, 보상으로 받은 보석입니다. 환불 대상이 아닙니다.
보석은 무료 → 덤 → 유료 순서로 빠집니다. 그래서 유료 보석이 가장 늦게 쓰입니다.
유료 보석과 덤 보석은 받은 날부터 5년 동안 쓸 수 있습니다. 무료 보석은 기한이 없습니다.
보석은 현금으로 바꾸거나 다른 계정으로 옮길 수 없습니다.

3. 청약철회

유료 상품을 산 날(이용할 수 있게 된 날이 더 늦으면 그날)부터 7일 안에 수수료나 위약금 없이 철회할 수 있습니다. 다만 아래는 철회할 수 없습니다.

보석으로 산 상품(이어하기권, 패스 단계, 재료 패키지, 레이드 입장, 상자 · 키트 묶음): 산 즉시 지급되어 철회가 안 됩니다. 사기 전 확인 창에 「산 즉시 지급되어 청약철회가 안 돼요」라고 보여 드립니다.
상자 · 용병 키트를 연 경우: 여는 순간 결과가 정해집니다. 열기 전에 확률을 확인할 수 있습니다.
이미 받은 패키지 내용, 이미 받은 시즌 패스 프리미엄 보상
보석 묶음 가운데 이미 쓴 보석(안 쓴 유료 보석 몫은 철회할 수 있습니다)

상품이 설명이나 광고와 다르거나 약속과 다르게 지급됐다면, 이용할 수 있게 된 날부터 3개월 안, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다.

4. 환불 받는 방법

결제 후 48시간 안

Google Play의 주문 내역(Google Play 앱의 결제 및 구독 메뉴, 또는 play.google.com의 주문 내역)에서 해당 결제를 골라 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 이 요청은 Google의 기준으로 처리됩니다.

48시간이 지난 뒤, 또는 Google Play에서 처리되지 않은 경우

고객지원팀 이메일 aiplanetcontact@gmail.com로 아래를 적어 보내 주세요.

회원 번호(게임 안 설정 → 계정)
Google Play 주문 번호(영수증 메일의 GPA로 시작하는 번호)
결제한 날짜와 상품
환불을 원하는 이유

회사가 결제와 보석 기록을 확인한 뒤 Google Play를 통해 결제한 수단으로 돌려드립니다. 회사는 요청을 확인한 날부터 3영업일 안에 환불 절차를 밟으며, 실제로 돈이 들어오는 날은 Google Play와 결제 회사의 처리에 따라 다를 수 있습니다.

5. 환불 금액

보석 묶음

환불 금액 = 결제 금액 × (그 결제로 받은 유료 보석 중 안 쓴 개수 ÷ 그 결제로 받은 유료 보석 개수)

결제 후 7일 안이면 이 금액 전부, 7일이 지나면 이 금액에서 10%를 뺀 금액입니다.

예시(설명을 위한 값): 10,000원을 내고 유료 보석 1,000개를 받았고 그중 400개가 남아 있다면, 7일 안에는 4,000원, 7일이 지난 뒤에는 3,600원을 돌려드립니다. 덤 보석은 계산에 넣지 않으며 함께 회수합니다.

광고 제거 · 시즌 패스 프리미엄 · 패키지

광고 제거: 결제 후 7일 안이면 전액.
시즌 패스 프리미엄: 결제 후 7일 안이고 프리미엄 보상을 하나도 받지 않았으면 전액. 시즌 패스 프리미엄은 산 시즌(14일)에만 적용됩니다.
패키지: 결제 후 7일 안이고 내용을 아직 받지 않았으면 전액.
7일이 지났거나 이미 쓴 경우에는 결제와 이용 기록을 보고 개별로 판단합니다.

회사 잘못인 경우

오류로 상품을 받지 못했거나 설명과 다르게 지급된 경우처럼 회사 잘못으로 생긴 환불은 빼는 금액 없이 전액 돌려드립니다.

6. 결제가 취소 · 환불되면

그 결제로 받은 유료 보석과 덤 보석 중 남은 것을 회수합니다.
취소된 결제가 광고 제거나 시즌 패스 프리미엄이면 그 혜택을 끕니다.
그 결제로, 또는 그 결제로 받은 보석으로 받은 것 중 아직 받지 않은 우편함 지급, 열지 않은 상자, 남은 이어하기권 · 레이드 입장권도 회수합니다. 이미 연 상자나 쓴 아이템은 회수하지 않고 기록만 남깁니다.
이미 써서 회수할 수 없는 보석은 「갚을 보석」으로 남습니다. 다음에 보석 묶음을 사면 그 보석으로 먼저 갚고, 남은 것만 들어옵니다.
갚을 보석이 있는 동안에는 보석을 쓸 수 없고, 그동안 지급되는 무료 보석은 받을 수 없습니다.
실제로 쓸 생각 없이 결제와 취소를 되풀이하는 계정은 이용이 제한될 수 있습니다.

7. 미성년자 결제 취소

만 19세 미만 회원이 법정대리인(부모님 등)의 동의 없이 결제했다면, 본인이나 법정대리인이 고객지원팀 이메일로 취소를 요청할 수 있습니다. 회사는 확인을 거쳐 전액 돌려드리고, 그 결제로 받은 것을 회수합니다.

미성년 여부는 결제한 기기, 결제한 사람, 결제 수단 명의 등으로 판단하며, 법정대리인임을 확인할 서류(가족관계증명서 등)를 요청할 수 있습니다. 서류는 확인이 끝나면 바로 지웁니다.
법정대리인이 쓰라고 허락한 돈으로 산 경우, 또는 미성년자가 속임수로 성년이거나 동의를 받은 것처럼 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.
자녀의 결제를 미리 막으려면 Google Play의 「구매 시 인증 필요」나 Google 가족 그룹의 구매 승인을 켜 두세요.

8. 서비스가 끝날 때

회사는 서비스를 끝내기 30일 전까지 게임 안 공지와 Google Play 앱 페이지에 끝나는 날과 환불 방법을 알립니다.
끝나는 날 기준으로 쓰지 않은 유료 보석은 위 5번의 계산으로 빼는 금액 없이 돌려드리고, 이용 기간이 남은 상품(시즌 패스 프리미엄 등)은 남은 기간만큼 돌려드립니다.
서비스가 끝난 뒤에도 30일 이상 고객지원팀 이메일로 환불 요청을 받습니다.

9. 계정을 지우기 전에

계정을 지우면 남은 보석, 광고 제거, 패스 프리미엄이 모두 사라지고 되돌릴 수 없습니다. 환불이 필요하면 계정 삭제를 요청하기 전에 먼저 신청해 주세요. 삭제 요청 뒤 7일 안에는 삭제를 취소할 수 있습니다(계정 삭제 안내).

10. 문의

결제와 환불 문의: 고객지원팀 aiplanetcontact@gmail.com · 0502-1935-2172

회사와 다툼이 풀리지 않으면 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.